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悉查客户需求超越客户期待,澳程在路上,服务永不止步

上海的经济飞速发展,与国际市场有着千丝万缕的联系。天时地利的外界优势,使上海澳程走在了改革开放的*前沿,同时也打造了澳程在检测仪器行业的魁首地位。

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们澳程一直坚持和倡导的服务理念。 一、澳程每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的检测仪器,如盐雾试验机(或服务),消费者更乐于接受质量好的检测仪器(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须**地、*大限度地满足消费者的需求。 ◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。 ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 ◇千方百计留住已有顾客。 ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。   二、上海澳程认为顾客永远是对的 **、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者; 第二,顾客*了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;第三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。 三、澳程提出顾客满意三要素: 商品满意:指顾客对商品品质的满意。 服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造长久顾客”。 企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

上海澳程打造精品服务,追求顾客满意;尽心尽意,尽善尽美。用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待。没错,就如姜经理所言,检测仪器行业,如果专门从信息代理的角度来理解,未必太肤浅,如果从**性来理解,似乎也不深奥。核心灵魂就是,这个行业,以服务精神来制约经营者,在职业上消耗经营者的付出过程。澳程永不止步的服务精神,着实是其走向成功的通行证。来源于:http://www.aocheng18.com/article/810.html